志工服務現場 你可能不知道的二件事

記得在之前的文章中，有跟大家介紹過志工與義工的差別，忘記的朋友可以在回去看一下，雖然說兩個名詞與定義都不太一樣，但是，多數人還是以＂志工”兩個字在做為統稱，更簡單的說，就是無償的提供服務，就會被外界稱為志工服務，但是，跟大家分享一下，真是是無償嗎？以下跟大家分享，志工服務現場，你可能不知道的二件事。

 

 

第一件事，是志工？還是大齡學童的臨時安親班

 

「你好！請問是OＯ單位嗎，是這樣的，我的兒子剛升國二目前正在服務學習的單位，你們有沒有一些簡單的工作，然後不用曬太陽，也不會太累的工作給他，我們只要半天就好。」

接電話的女同事，深呼吸了一口氣，轉身看著我，我對他比了一個大大的叉叉手勢，然後她轉身回覆電話，「媽媽你好，真的很不好意思，我目前沒有適合的工作耶，真的很不好意思，還是你可以問別的單位看看。」

 

自從「服務學習時數」成為高中免試入學的條件之一時，每次到了寒暑假，就會有許多熱心的家長打電話來問，甚至有些還是單位的捐款人，一開始，我們也很認真的處理這些＂國中生志工＂，也希望他們能夠實際給單位一些幫助，但慢慢的發現，我們默默成為了安親班。

 

多數的學生，因為被父母逼來做志工，所以只要旁邊沒有人在，就開始聊天、睡覺甚至起打鬧玩耍，除了要確認他們的工作品質外，還要派人過去管制序，甚至還是張羅他們用餐，有時候父母還會打電話來關切，都快分不清，我們是被服務單位，還是安親班。

 

後來我們想通一個道理，只要是父母打電話來問的，一律就先拒絕，以避免單位淪落為大型安親班。

 

 

第二件事，分不清？是幫你還是幫我的服務SHOW場

 

「你好！我們是OOO關懷協會，我們想過去辦一場志工關懷活動，我們有準備一些表演，不用任何的費用，只是單純想散播歡樂給一些院童。」接到電話都這一刻，我心裡想著，哇！這種類型的活動，不是大好就是大壞，但第六感總覺得這場活動不太妙……

 

果然，這是一場惡夢的開始，美其名是一場志工關懷活動，其實上是ＯＯＯ關懷協會的成果發表會。當天我們單位除了要準備音響及排椅子外，還要擔任主持人的工作，承辦窗口請我一定要說，非常感謝ＯＯＯ會長的支持與協助，才能促出這場活動，然後一定要安排院長來頒發感謝狀，活動才能正式開始。

 

然後，一場長達２個多小時的音樂表演，就正式開始了，我看著叔叔阿姨們開心的表演各種樂器，偶爾還跳個交際舞，並且拚了命的擺POSE拍照，而表演水準參差不齊，還有幾位是五音不全的表演，過程中一直在考驗身心障礙與單位的工作人員的耐心。

 

而我要一邊主持，一邊確認聲音的大小聲，而團體的成員來來去去，一下要開門迎接，一下要送他們離開，最重要的是，還要保持專業的微笑，以免被投訴說我們態度差，到後來，差點以為這裡＂場地出租＂的單位。

 

最後總結，回歸志工服務的本質，是希望能夠協助到身心障礙者，但時常遇到想來服務的單位，只想把＂自認最好的部份＂給出去，而沒有想，到底單位需不需要，而社福單位因為怕得罪人，甚至也會期望，活動成員中會不會藏有潛在的捐款人，因此也只能被動的配合，反而讓應該成為主角的身心障礙者，變成公益SHOW的配角，就失去的志工服務的本質。

 

◎文/正評